家族対応のポイント

家族対応の際には、相手に失礼がないように丁寧にコミュニケーションを取ってください。身だしなみや挨拶などの基本マナーは必須です。その上で、会話の中で信頼関係を築いていきましょう。相手の様子を見つつ、会話を広げてください。特にデリケートなのが看取り期です。利用者家族は気持ちが不安定になっているので、より丁寧な対応が求められるでしょう。また、頂き物をされることもありますが、良好な関係を保つためにも基本的には断ってください。