クレーム対応について

利用者家族からクレームを受けることもあります。クレームが発生しやすいシーンを事前に知っていれば、いざという時に冷静に対応できるはずです。時には理不尽なクレームもありますが、利用者家族が興奮している時でもこちらは焦らず対応しなければなりません。何を求められているのかを見極めながらコミュニケーションを取ってください。クレーム対応の頻度が多く、どれだけ対策しても状況が改善されないなら、転職するのも1つの手です。