そもそも「家族対応」とは？

介護士が行う家族対応とは、どういったものでしょうか。適切な介護を提供するためには、利用者と積極的にコミュニケーションを取らなければなりませんが、それと同じくらい重要なのが利用者家族との関係です。利用者家族と必要な情報を共有することで、より細やかな介護の提供が可能になります。また、適切な家族対応はトラブルやクレームの抑制にもつながります。介護士が利用者家族とコミュニケーションを取る際は、相手のニーズや気持ちを汲み取りつつ、真摯に向き合う姿勢が必要です。